Webarts Agency Blog

5 Διαδικασίες Marketing Που Πρέπει να Αυτοματοποιήσετε!

5 Διαδικασίες Marketing Που Πρέπει να Αυτοματοποιήσετε!

Η τεχνολογία του Marketing εξελίσσεται ταχύτατα, δίνοντας στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να προσεγγίσουν πολύ περισσότερους πιθανούς πελάτες καθώς και να διατηρήσουν καλύτερη επαφή με αυτούς που ήδη έχουν. Συνεπώς, αν έχετε μείνει ακόμη στην εποχή των excel sheets και των παρωχημένων διαδικασιών αναζήτησης πελατών, είναι επιτακτικό να αναβαθμίσετε την αποτελεσματικότητα του marketing στην επιχείρησή σας.

Το μυστικό είναι η αυτοματοποίηση.  

Η αυτοματοποίηση δεν χρειάζεται να είναι κάποιο προηγμένο είδος AI ικανό να λύνει περίπλοκους γρίφους που να αποβάλει πλήρως την ανθρώπινη πρωτοβουλία από την όλη διαδικασία. Η χρήση αυτοματοποιημένης τεχνολογίας technology απλά θα μειώσει αισθητά το χρόνο στον οποίο θα ολοκληρώνετε τις εργασίες σας και θα βελτιώσει δραστικά τα conversions.

Είναι αλήθεια πως ο ψηφιακός κόσμος διάνοιξε τεράστιες προοπτικές για τους marketers, αλλά, ταυτόχρονα, έκανε τη δουλειά τους και πολύ πιο δύσκολη και απαιτητική. Ο ανταγωνισμός και ο τεράστιος όγκος πληροφοριών που υπάρχει πλέον στο διαδίκτυο δυσκολεύει πολύ τις επιχειρήσεις που θέλουν να ξεχωρίσουν από το συρφετό.

Αυτό, πρακτικά σημαίνει πως για κάθε επιχείρηση:

  • Κάθε lead είναι πολύτιμο και αξίζει τον κόπο να το κυνηγήσει.
  • Η προσπάθεια που απαιτείται σήμερα από άποψη marketing είναι πολλές φορές περισσότερη από ό,τι απαιτούταν στο παρελθόν.

Παρακάτω θα βρείτε 5 παραδείγματα διαδικασιών marketing στα οποία η αυτοματοποίηση μπορεί να αποφέρει τεράστια οφέλη.

1. Lead Tracking & Nurturing

Ας ξεκαθαρίσουμε κάτι εξαρχής: είναι αδύνατον – καθώς κι ανόητο – να χρησιμοποιείς μη αυτοματοποιημένες μεθόδους για lead nurturing. Είτε δουλεύετε με 50 - 100 leads το μήνα είτε με μερικές χιλιάδες, πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας ένα CRM.

Τα περισσότερα CRMs προσφέρουν αυτόματο lead capturing από φόρμες επικοινωνίας. Υπάρχουν πολλοί SaaS πάροχοι που προσφέρουν cloud based CRM, κι ορισμένοι προσφέρουν δωρεάν πρόσβαση για ένα χρήστη. Κι αν είστε μια εταιρεία SaaS, το πιθανότερο είναι το CRM σας να ενσωματωθεί με το προϊόν σας.

Το Salesforce είναι ο πατριάρχης του λογισμικού CRM παγκοσμίως και, παρότι είναι κάπως ακριβό, παρέχει τη δυνατότητα ενσωμάτωσης πολύ σημαντικών προϊόντων λογισμικού που είτε χρησιμοποιείτε τώρα είτε θα χρησιμοποιήσετε στο μέλλον, όπως τα Pardot, Hubspot, ExactTarget and Marketo. Παρέχει επίσης μεγάλες δυνατότητες προσαρμογών – απλά το user interface της δεν είναι και τόσο φιλικό για το χρήστη.

Άλλα δημοφιλή λογισμικά CRM περιλαμβάνουν τα Close.io, Pipedrive, Agile CRM και το Zoho.

Η οργάνωση αυτών των δεδομένων είναι εύκολη. Η αξιοποίηση τους για την παραγωγή conversions είναι δύσκολη υπόθεση. Αυτό θα πρέπει να ξεκινήσει με μια χαρτογράφηση του κύκλου πωλήσεών σας, με τον προσδιορισμό τα διάφορα touch-points και τις ευκαιρίες για follow–ups, και στη συνέχεια με την αυτοματοποίηση αυτών καθαυτών των follow-ups.

Συνήθως έχετε στη διάθεσή σας 30 μέρες ή και λιγότερο για να αλληλεπιδράσετε με ένα χρήση και να τον μετατρέψετε σε πελάτη. Μια σειρά από καλοσχεδιασμένα emails, που θα αποστέλλονται βάσει ενός αυτοματοποιημένου χρονοδιαγράμματος κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορεί να βελτιώσει σημαντικά το ποσοστό των conversions. Σας επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε τα τόσο απαραίτητα touch points για την αλληλεπίδραση με το χρήστη, την επίλυση  κάποιων αρχικών προβλημάτων και για feedback.

Καθώς καταρτίζετε τον σχεδιασμό των email, βεβαιωθείτε πως το προσαρμόζετε στον εκάστοτε χρήστη. Αν, για παράδειγμα, ο λογαριασμός του χρήστη δεν έχει προχωρήσει σε κάποιο trigger activity, το να του προτείνετε ένα demo θα ήταν καλή ιδέα. Αλλά αν ο χρήστης είναι ήδη ενεργός, θα ήταν καλύτερο να του στείλετε ένα συγχαρητήριο μέιλ.

Ορισμένα πολύ δημοφιλή λογισμικά αυτοματοποίησης του email marketing είναι:

 Ορισμένα εργαλεία αυτό αυτοματοποίησης Marketing και email marketing εφαρμογές:

Α.  Εργαλεία αυτοματοποίησης του MarketingAgile CRMHubspotand Infusionsoft.

Β. Newsletter και email marketing εφαρμογές:MailChimp και Campaign Monitor.

 2. Social media marketing

Τα κοινωνικά δίκτυα και η διαχείρισή τους είναι δύσκολη υπόθεση – ειδικά το engaging με χιλιάδες fans και followers. Ουσιαστικά περιλαμβάνει 3 σημαντικά στοιχεία:

1 . Την ανάρτηση content στα social accounts

2. Τις συζητήσεις στα δίκτυα

3. Το Community building

 Το 2ο από αυτά δεν πρέπει ποτέ να αυτοματοποιείται. Τα άλλα 2 μπορούν να αυτοματοποιηθούν σε κάποιο βαθμό, ιδιαίτερα το 1ο.

Η ανάρτηση περιεχομένου κάθε 2 – 3 ώρες είναι καλή ιδέα, καθώς διασφαλίζει πως ο λογαριασμός σας δεν θα πέσει στην αφάνεια. Ωστόσο, η δημιουργία τέτοιας ποσότητας περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο απαιτεί πολύ χρόνο και έντονη προσπάθεια.

Το καλύτερο είναι να αυτοματοποιηθεί σε κάποιο βαθμό αυτή η διαδικασία. Καθώς είναι πολύ δύσκολη – και δαπανηρή – η παραγωγή τέτοιου όγκου περιεχομένου, μια καλή εναλλακτική είναι το sharing περιεχομένου από διάφορες αξιόπιστες πηγές.

Το Community building είναι κάπως πιο δύσκολο να αυτοματοποιηθεί. Να θυμάστε πως τα αυτοματοποιημένα άμεσα μηνύματα, likes και retweets είναι ασύμβατα με την πολιτική των μέσω κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, η χρήση ενός εργαλείου για τον εντοπισμό ατόμων που ίσως να ενδιαφέρονταν για τους λογαριασμούς σας στα δίκτυα και για το αντίστοιχο following είναι μια καλή πρακτική μερικής αυτοματοποίησης.

3. Content marketing

Το content marketing δεν αυτοματοποιείται εύκολα. Εκεί που μπορεί να βοηθήσει η τεχνολογία είναι στο content research και στην παραγωγή ιδεών.

Ορισμένες πολύ πρακτικές εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι οι εξής:

1.  Feedly

2. DrumUp

3. Buzzsumo

4. Google Alerts

5. Storify

Μπορείτε, επίσης να χρησιμοποιήσετε ορισμένα δωρεάν εργαλεία για να ανακαλύψετε τι θέλει να διαβάζει το target audience σας.

Παρόμοια, ο σχεδιασμός και ο συντονισμός της παραγωγής και της δημοσίευσης περιεχομένου απαιτούν επίσης πολύ χρόνο και προσπάθεια. Καθώς το content marketing περιλαμβάνει πολλούς ρόλους (συντάκτες περιεχομένου [εξωτερικούς και μη], content managers, graphic designers και διάφορους άλλους), η χρήση μιας project management πλατφόρμας θα ήταν καλή ιδέα, όπως οι Asana, Trello, Basecamp και η Teamwork.

4. User onboarding, engagement, cross- & up-sell

Η μετατροπή ενός χρήστη είναι σημαντική – αλλά η διατήρησή του και η διεύρυνση της σχέσης μαζί του είναι εξίσου σπουδαία. Το καλό είναι πως μεγάλο τμήμα αυτής της διαδικασίας μπορεί να αυτοματοποιηθεί.

Το Onboarding ενός χρήστη είναι σημαντικό μέρος του of SaaS sales. Ξεκινά όταν ένας χρήστης δημιουργεί έναν λογαριασμό.

Απαιτείται μια καλοσχεδιασμένη αυτοματοποιημένη καμπάνια email: αρχικά ένα welcome note και στη συνέχεια emails με συγκεκριμένα usage-prompts (βασισμένα στη δραστηριότητα του χρήστη), η προσφορά υποστήριξης και resources, και μερικές υπενθυμίσεις για paid plans και trial periods. Μόλις ο χρήστης μετατραπεί σε paid plan, συνεχίστε να προσφέρετε βοήθεια με resources, tips και ευγενικές προτροπές για να ενθαρρύνετε το χρήση να ενεργήσει. Εδώ μπορείτε να δείτε πώς να ακολουθήσετε τα leads βήμα βήμα.

Η έξυπνη αξιοποίηση των δεδομένων είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του αποτελεσματικού marketing. Καταχωρίστε τους χρήστες βάσει των activity data και κατηγοριοποιήστε τους, δημιουργώντας στη συνέχεια αυτοματοποιημένες καμπάνιες marketing για cross και up-sell.  

Όσον αφορά το e-commerce, το ιστορικό προηγούμενων e-commerce αγορών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επιλεκτικό product cross-sell (συμπληρωματικά προϊόντα) ή για up-sell (βελτιωμένες ή νέες εκδόσεις των προϊόντων που είχε αγοράσει προηγουμένως ο πελάτης.

Αυτή είναι μια απλοποιημένη απεικόνιση μιας καμπάνιας email που έχει βασιστεί στην κατηγοριοποίηση των πελατών:

 

fghvcb.png

 

5. Βελτιστοποίηση & Λειτουργία Website/App

Τα web και mobile interfaces που χρησιμοποιείτε είναι τα σημαντικότερα marketing assets που έχετε στη διάθεσή σας και προσφέρουν πολλές ευκαιρίες για τη βελτίωση των conversions και την αλίευση χρηστών. Μερικές καλοσχεδιασμένες προτροπές για user engaging σε αυτά τα assets μπορεί να αποδειχτούν πραγματικός θησαυρός. Υπάρχουν πολλά λογισμικά που μπορούν να βοηθήσουν πολύ στο search engine optimization ή στο on-site/app user engagement.

Αυτοματοποιημένα συστήματα που παρακολουθούν τη δραστηριότητα χρηστών ή επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο και τους προβάλλουν κατάλληλες και έγκαιρες προτροπές μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τα conversions. Εργαλεία όπως τα Kissmetrics, Intercom.io, SumoMe και Hubspot μπορούν να σας βοηθήσουν πολύ προς αυτή την κατεύθυνση.

Kissmetrics Engage

Οι επιχειρήσεις E-commerce μπορούν να ωφεληθούν πολύ από την τεχνολογία marketing που θα τους επιτρέπει να αξιολογούν σε πραγματικό χρόνο τη συμπεριφορά του χρήστη και θα τους παρέχουν έξυπνες εισηγήσεις για το πώς να μετατρέπουν τον χρήστη σε πελάτη.

Συμπέρασμα

Κλείνοντας, ας ξεκαθαρίσουμε κάτι: η αυτοματοποίηση στο αποτελεσματικό marketing δεν είναι πλέον πολυτέλεια, αλλά προϋπόθεση. Αξιοποιώντας την, θέτετε τα θεμέλια για την περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Εάν βρήκατε ενδιαφέρον το παρόν άρθρο και θα θέλατε να ενημερωθείτε με περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το Digital Marketing επισκεφθείτε την σελίδα με τα eBooks μας:

Webarts Library